ПУБЛІЧНИЙ ДОГОВІР (ОФЕРТА) купівлі-продажу товарів через інтернет-магазин
Фізична особа — підприємець Петрова Ольга Юріївна
Дата публікації: «13» жовтня 2026 року
1. Загальні положення
1.1. Цей документ є публічною пропозицією (офертою) фізичної особи — підприємця Петрової Ольги Юріївни, надалі — Продавець, укласти договір купівлі-продажу товарів дистанційним способом із будь-якою фізичною або юридичною особою, яка приймає умови цієї Оферти, надалі — Покупець.
1.2. Договір регулює порядок оформлення замовлень, оплати, доставки, отримання, обміну та повернення товарів, а також інші питання, пов’язані з придбанням товарів через інтернет-магазин.
1.3. Договір укладено відповідно до Цивільного кодексу України, Закону України «Про електронну комерцію», законодавства України про захист прав споживачів та інших нормативно-правових актів, що застосовуються до відповідних правовідносин.
1.4. Актуальна редакція Договору розміщується на вебсайті Продавця за адресою: https://malefisentashop.com.
1.5. До моменту оформлення замовлення Покупець повинен ознайомитися з умовами цього Договору, характеристиками товару, його ціною, умовами оплати, доставки та повернення.
1.6. Умови цього Договору не обмежують прав споживача, передбачених імперативними нормами законодавства України.
2. Терміни та визначення
2.1. Інтернет-магазин — вебсайт або інший електронний ресурс, за допомогою якого Продавець пропонує товари до продажу.
2.2. Товар — продукція, представлена в Інтернет-магазині, зокрема готові вироби, товари ручної роботи, предмети декору та інші товари, продаж яких здійснює Продавець.
2.3. Замовлення — належним чином оформлений запит Покупця на придбання одного або декількох товарів.
2.4. Індивідуальне замовлення — замовлення на виготовлення або зміну товару відповідно до погоджених із Покупцем індивідуальних параметрів, зокрема розміру, кольору, матеріалу, напису, гравіювання чи інших характеристик.
2.5. Акцепт Оферти — повне та безумовне прийняття Покупцем умов цього Договору способом, передбаченим законодавством та функціоналом Інтернет-магазину.
3. Предмет Договору
3.1. Продавець зобов’язується передати у власність Покупця обраний товар, а Покупець зобов’язується прийняти його та оплатити на умовах цього Договору.
3.2. Асортимент, найменування, опис, основні характеристики, ціна та доступність товарів зазначаються в Інтернет-магазині або погоджуються сторонами під час оформлення індивідуального замовлення.
3.3. Зображення товарів на вебсайті мають інформаційний характер. Відтінки кольорів можуть незначно відрізнятися залежно від налаштувань екрана. Такі відмінності не звільняють Продавця від обов’язку передати товар, що відповідає погодженому опису та характеристикам.
3.4. Для товарів ручної роботи допускаються незначні природні відмінності фактури, малюнка, текстури або інших властивостей матеріалу, якщо вони відповідають опису товару та не є його недоліками.
3.5. Істотні характеристики товару, його комплектація, ціна та інші умови, що мають значення для Покупця, повідомляються до укладення Договору.
4. Порядок оформлення та прийняття замовлення
4.1. Замовлення може бути оформлене через кошик Інтернет-магазину, електронну форму, електронну пошту, месенджер або інший канал зв’язку, зазначений Продавцем.
4.2. Під час оформлення замовлення Покупець надає інформацію, необхідну для його виконання, зокрема ім’я, номер телефону, дані для доставки та інші відомості, якщо вони об’єктивно необхідні.
4.3. Покупець несе відповідальність за правильність наданих ним контактних даних та адреси доставки.
4.4. Після отримання замовлення Продавець може зв’язатися з Покупцем для уточнення характеристик товару, способу оплати, доставки або інших істотних умов.
4.5. Замовлення вважається прийнятим до виконання після підтвердження Продавцем замовлення або в інший момент, визначений під час оформлення та погоджений сторонами. Якщо для укладення Договору необхідна оплата, її внесення здійснюється відповідно до погоджених умов.
4.6. Для індивідуальних замовлень сторони додатково погоджують характеристики виробу, вартість, строки виготовлення та інші істотні умови до початку виконання замовлення.
4.7. Продавець має право відмовити в прийнятті замовлення, якщо його виконання об’єктивно неможливе, товар відсутній і його постачання неможливе або наданих даних недостатньо для виконання замовлення. У такому разі Продавець повідомляє Покупця, а отримані кошти за невиконане замовлення повертаються відповідно до законодавства України.
5. Ціна товару та порядок оплати
5.1. Ціни на товари зазначаються в гривнях України (UAH), якщо інше прямо не передбачено законодавством.
5.2. Вартість замовлення визначається виходячи з ціни обраних товарів на момент оформлення замовлення та погоджених додаткових послуг.
5.3. Вартість доставки зазначається окремо, якщо вона не включена до ціни товару або не надається безкоштовно відповідно до умов, оприлюднених Продавцем.
5.4. Оплата здійснюється одним із доступних способів:

• безготівковим переказом на рахунок Продавця;
• через платіжний сервіс, доступний в Інтернет-магазині;
• післяплатою, якщо такий спосіб передбачений для відповідного замовлення;
• іншим способом, погодженим сторонами та дозволеним законодавством України.

5.5. Для індивідуальних замовлень Продавець може передбачити попередню оплату або авансовий платіж. Розмір, порядок та строки такої оплати повідомляються Покупцю до погодження замовлення.
5.6. Якщо після оформлення замовлення виявлено помилку в ціні або технічну помилку в описі товару, Продавець повідомляє про це Покупця до виконання замовлення та погоджує подальші дії. Зміна погодженої ціни не здійснюється в односторонньому порядку, крім випадків, передбачених законодавством або погоджених сторонами.
5.7. Продавець забезпечує надання розрахункового документа у випадках та порядку, передбачених законодавством України.
6. Доставка та передача товару
6.1. Доставка здійснюється доступними способами, зазначеними в Інтернет-магазині або погодженими сторонами під час оформлення замовлення.
6.2. Доставка може здійснюватися операторами поштового зв’язку, кур’єрськими службами або іншим погодженим способом.
6.3. Вартість доставки, орієнтовний строк та умови отримання повідомляються Покупцю до підтвердження замовлення.
6.4. Строк відправлення готових товарів становить від 1 до 3 робочих днів. Строк виготовлення індивідуальних замовлень становить від 3 до 7 робочих днів та обчислюється з моменту, погодженого сторонами, з урахуванням погодження параметрів і внесення передбаченої оплати.
6.5. Якщо Продавець не може виконати замовлення у погоджений строк, він повідомляє про це Покупця та погоджує інший строк або повертає кошти у випадках і порядку, передбачених законодавством.
6.6. Під час отримання товару Покупцю рекомендується перевірити цілісність упаковки, комплектність та наявність видимих пошкоджень. Виявлені пошкодження доцільно зафіксувати актом перевізника та фотографіями.
6.7. Відсутність перевірки товару під час отримання сама по собі не позбавляє Покупця прав, наданих законодавством України.
6.8. Розподіл відповідальності за втрату або пошкодження товару під час доставки визначається законодавством України та погодженим способом доставки.
7. Індивідуальні замовлення
7.1. Індивідуальні замовлення виконуються на підставі параметрів, погоджених сторонами до початку виготовлення.
7.2. Покупець зобов’язаний перевірити надані ним параметри, зокрема розміри, колір, текст напису, гравіювання, матеріал та інші характеристики.
7.3. Продавець несе відповідальність за виготовлення товару відповідно до погоджених характеристик. Якщо товар не відповідає погодженому замовленню або має недоліки, Покупець має права, передбачені законодавством України.
7.4. Якщо зміна параметрів після початку виготовлення можлива, її вартість та вплив на строки виконання погоджуються сторонами окремо.
7.5. Питання відмови від індивідуального замовлення, повернення коштів та обміну товару вирішуються відповідно до законодавства України з урахуванням характеру замовлення, фактично виконаних робіт та прав споживача.
7.6. Сам факт індивідуального виготовлення не звільняє Продавця від відповідальності за недоліки товару або невідповідність погодженим характеристикам.
8. Обмін та повернення товару
8.1. Покупець має право на обмін або повернення товару належної якості у випадках, строки та порядку, встановлених законодавством України.
8.2. Для товарів, щодо яких законом передбачено право на відмову від дистанційного договору протягом 14 днів, відповідний строк обчислюється згідно з вимогами законодавства. Порядок реалізації такого права залежить від виду товару та обставин укладення Договору.
8.3. Повернення товару належної якості здійснюється за умови дотримання встановлених законом вимог до стану товару, його споживчих властивостей, комплектності та підтвердження придбання, якщо такі вимоги застосовуються до відповідної ситуації.
8.4. Законодавством передбачені винятки щодо повернення або обміну окремих категорій товарів, зокрема товарів, виготовлених за індивідуальним замовленням. Такі винятки застосовуються лише в межах та на умовах, визначених законодавством.
8.5. Обмеження щодо повернення товару належної якості не позбавляють Покупця прав у разі виявлення недоліків, невідповідності замовленню або порушення інших обов’язків Продавця.
8.6. Для ініціювання повернення Покупець звертається до Продавця за контактними даними, зазначеними в цьому Договорі, повідомляє номер замовлення, причину звернення та надає інші відомості, необхідні для його розгляду.
8.7. Порядок і строки повернення коштів визначаються законодавством України. Кошти повертаються способом, передбаченим законодавством та узгодженим із Покупцем.
8.8. Витрати на пересилання товару під час повернення розподіляються відповідно до законодавства України та обставин повернення. Якщо повернення пов’язане з недоліком товару або порушенням з боку Продавця, питання витрат вирішується відповідно до застосовних норм законодавства.
8.9. Якщо товар пошкоджений під час доставки, Покупцю рекомендується невідкладно повідомити Продавця та перевізника, надати фотографії товару й упаковки та, за можливості, оформити документ про пошкодження.
9. Права та обов’язки сторін
9.1. Продавець зобов’язується:

• надавати достовірну інформацію про товари та умови їх придбання;
• передавати товари, що відповідають погодженому замовленню;
• дотримуватися погоджених строків або повідомляти про обставини, що перешкоджають їх дотриманню;
• приймати та розглядати звернення Покупців;
• виконувати обов’язки щодо повернення коштів, обміну товарів та захисту прав споживачів відповідно до законодавства;
• обробляти персональні дані відповідно до законодавства України та Політики конфіденційності.

9.2. Продавець має право:

• отримувати оплату за товари та послуги відповідно до погоджених умов;
• запитувати інформацію, необхідну для виконання замовлення;
• відмовитися від виконання замовлення у випадках, передбачених законом або цим Договором;
• оновлювати асортимент, опис і ціни товарів із дотриманням прав Покупців щодо вже погоджених замовлень.

9.3. Покупець зобов’язується:

• надавати достовірні дані, необхідні для оформлення та доставки замовлення;
• своєчасно здійснювати оплату відповідно до погоджених умов;
• ознайомлюватися з описом товару та умовами придбання до оформлення замовлення;
• повідомляти Продавця про виявлені недоліки або проблеми із замовленням у розумний строк.

9.4. Покупець має всі права, передбачені законодавством України, зокрема право на отримання інформації про товар, належну якість, безпеку продукції, захист персональних даних та захист своїх прав у разі порушення Договору.
10. Відповідальність сторін
10.1. Сторони несуть відповідальність за порушення своїх зобов’язань відповідно до цього Договору та законодавства України.
10.2. Продавець не несе відповідальності за помилки в контактних даних або адресі доставки, якщо вони виникли внаслідок надання Покупцем недостовірної інформації, за умови дотримання Продавцем власних законних обов’язків.
10.3. Жодне положення цього Договору не звільняє Продавця від відповідальності за порушення прав споживача, передачу товару неналежної якості або інші порушення, за які він відповідає відповідно до закону.
10.4. Сторони звільняються від відповідальності за невиконання зобов’язань у випадках та межах, передбачених законодавством України, якщо доведуть наявність відповідних підстав.
11. Обставини непереборної сили
11.1. Сторони можуть бути звільнені від відповідальності за порушення зобов’язань, якщо таке порушення стало прямим наслідком обставин непереборної сили відповідно до законодавства України.
11.2. До таких обставин можуть належати надзвичайні та невідворотні події, які об’єктивно унеможливлюють виконання відповідних зобов’язань.
11.3. Сторона, яка зазнала впливу таких обставин, повідомляє іншу сторону у розумний строк, якщо це об’єктивно можливо.
11.4. Сам факт воєнного стану, відсутності коштів або ускладнення господарської діяльності не звільняє сторону від відповідальності автоматично. Наявність обставин непереборної сили та їхній вплив на виконання конкретного зобов’язання оцінюються відповідно до законодавства України.
12. Персональні дані та конфіденційність
12.1. Під час оформлення та виконання замовлення Продавець може обробляти персональні дані Покупця в обсязі, необхідному для виконання Договору, здійснення розрахунків, доставки товару, виконання законодавчих обов’язків та розгляду звернень.
12.2. Обробка персональних даних здійснюється відповідно до Закону України «Про захист персональних даних» та Політики конфіденційності Продавця.
12.3. Передача даних перевізникам, платіжним сервісам та іншим залученим постачальникам послуг здійснюється в обсязі, необхідному для відповідної мети та за наявності законної підстави.
12.4. Рекламні повідомлення надсилаються з дотриманням вимог законодавства, а згода на маркетингові комунікації, коли вона необхідна, оформлюється окремо.
13. Порядок вирішення спорів
13.1. Спори та розбіжності сторони намагаються вирішувати шляхом переговорів і розгляду письмових або електронних звернень.
13.2. Покупець може звернутися до Продавця за контактами, зазначеними в розділі 15 цього Договору, із зазначенням суті претензії та інформації, необхідної для її розгляду.
13.3. Якщо врегулювати спір шляхом переговорів не вдалося, кожна сторона має право звернутися до компетентного суду відповідно до законодавства України.
13.4. Якщо Покупець є споживачем, цей Договір не обмежує його права на звернення до компетентних органів захисту прав споживачів або до суду.
14. Строк дії та зміна Договору
14.1. Договір набирає чинності для конкретного замовлення з моменту його укладення відповідно до законодавства України та діє до повного виконання сторонами своїх зобов’язань.
14.2. Продавець може змінювати текст Оферти шляхом публікації нової редакції на вебсайті.
14.3. До замовлень, які вже були погоджені сторонами, застосовуються умови, що діяли на момент укладення відповідного Договору, якщо інше не погоджено сторонами та не суперечить законодавству.
14.4. Якщо окреме положення Договору буде визнано недійсним або таким, що не підлягає застосуванню, це не впливає на чинність інших положень у тій мірі, в якій вони можуть діяти самостійно.
15. Реквізити та контактні дані Продавця

• Продавець: Фізична особа — підприємець Петрова Ольга Юріївна
• Електронна пошта: olialogvinenko@gmail.com
• Вебсайт: https://malefisentashop.com
• Графік обробки звернень: Пн–Пт з 10:00 до 18:00

Дата останнього оновлення: «13» жовтня 2026 року.